תקנון אתר

MadamBoutique 

1. כללי

אתר האינטרנט שכתובתו www.madam-boutique.co.il  ("האתר") הינו חנות מקוונת המופעלת על  כנאני אמל עוסק מורשה 200690931 רחוב טמרה 30811 (להלן: "החברה" או "מפעילת האתר"), המשמשת לצורך מכירה מקוונת של מוצרי הלבשה תחתונה, בגדי ים, הלבשה ביתית ואביזרים נלווים (להלן: "המוצרים

תקנון זה מהווה והסכם מחייב בין החברה לבין כל אדם הגולש ו/או רוכש מוצרים באתר (להלן: "המשתמש" או "הלקוח"), ומסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי הרכישה בו. גלישה באתר ו/או ביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה, לרבות מדיניות הפרטיות המהווה חלק בלתי נפרד ממנו.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא פונה לכלל המגדרים באופן שווה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. הגדרות ותנאי כשירות

רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם אשר מלאו לו 18 שנים, בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או דרכון, כתובת דואר אלקטרוני תקינה וכתובת למשלוח בישראל, וכן כרטיס אשראי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות כדין בישראל, או כל אמצעי תשלום אחר המתאפשר באתר.

קטין (מתחת לגיל 18) המבצע רכישה באתר מצהיר כי קיבל את הסכמת הוריו או האפוטרופוס החוקי שלו לביצוע הרכישה ולתנאי תקנון זה.

החברה רשאית למנוע ממשתמש מסוים את הגישה לאתר ו/או לבטל הזמנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, במקרים של חשד למסירת פרטים כוזבים, הפרת תקנון זה, פעילות במטרה בלתי חוקית, או חשש סביר לתרמית.

3. המוצרים, התמונות והמחירים

החברה עושה מאמץ סביר להציג באתר תמונות ותיאורים מדויקים ככל האפשר של המוצרים, לרבות מידות, צבעים והרכב בדים. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה המוצגת באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר עקב הבדלי תצוגה בין מסכים שונים, תאורת צילום ותהליכי ייצור. הבדלים כאמור אינם מהווים פגם במוצר.

טבלת המידות המוצגת באתר הינה הנחיה כללית בלבד. מומלץ ללקוח לבדוק את טבלת המידות הספציפית לכל דגם לפני ביצוע ההזמנה. 

כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים מעת לעת וללא הודעה מוקדמת, ומחיר המוצר שיחייב את הלקוח הוא המחיר שהוצג באתר במועד השלמת ההזמנה. 

נפלה טעות סופר או טעות טכנית בתיאור מוצר, במחירו או בתנאי התשלום, רשאית החברה לבטל את העסקה, ובמקרה כזה תישלח על כך הודעה ללקוח והתמורה ששולמה, ככל ששולמה, תוחזר לו במלואה.

4. ביצוע הזמנה

• בחירת המוצר, המידה והכמות המבוקשת והוספתו לסל הקניות.
• מילוי פרטי הלקוח: שם מלא, כתובת למשלוח, טלפון ודואר אלקטרוני.
• בחירת אמצעי תשלום והזנת פרטי התשלום.
• אישור ההזמנה על ידי הלקוח לאחר בדיקת פרטי ההזמנה.

עם השלמת ההזמנה תישלח ללקוח הודעת אישור לדואר האלקטרוני שהוזן, הכוללת את פרטי ההזמנה. הודעת אישור זו אינה מהווה התחייבות סופית של החברה לאספקת המוצר, והחברה רשאית, מכל סיבה סבירה ולרבות היעדר מלאי, שלא לאשר את ההזמנה ולבטלה, ובמקרה כזה תוחזר ללקוח מלוא התמורה ששולמה.

היה ומוצר שהוזמן אינו במלאי, תיצור החברה קשר עם הלקוחה לצורך החזר כספי מלא \הצעת מוצר חלופי\המתנה למלאי חדש.

5. אמצעי תשלום ואבטחת מידע

התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי / Bit / Google Pay / Apple Pay 

פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות החברה, והעברת פרטי התשלום מתבצעת באמצעות פרוטוקול הצפנה מאובטח (SSL) ו/או חברת סליקה מורשית העומדת בתקן אבטחת מידע PCI DSS.

עסקה בכרטיס אשראי עשויה להתבצע בתשלום אחד או בתשלומים, בהתאם לתנאים המוצגים באתר במעמד הרכישה. 

6. משלוחים וזמני אספקה

החברה מציעה משלוח לכל רחבי הארץ באמצעות חברת שליחויות. עלות המשלוח תוצג ללקוח במעמד ההזמנה.

זמן האספקה המשוער הינו עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בכפוף לזמינות המוצר במלאי. מועדי האספקה עשויים להתארך בתקופות עומס, חגים ואירועי חירום, והחברה תעדכן את הלקוח במקרה של עיכוב מהותי.

קיים איסוף עצמי מהחנות בטמרה בין הימים א-ה שעות 10:00-21:00, בימי שישי בין השעות 12:00-21:00  וביום שבת בין השעות  10:00-21:00

7. מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

על עסקה שבוצעה באתר חלות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.

לקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובמקרים המזכים לכך על פי דין (כגון אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש כהגדרתם בחוק) — עד 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם ותקין, לא נעשה בו שימוש, ובכפוף לכל תנאי נוסף הקבוע בדין. מוצר יוחזר כשתווית ההיגיינה/הפלסטיק המקורי עדיין מחובר ולא נפתח, כתנאי סף להחזרה מטעמי בריאות הציבור.

ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה יזכה את הלקוח בהחזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כאמור בחוק. עלות משלוח המוצר חזרה לחברה על חשבון הלקוח 

בוטלה עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה למפורט בהזמנה, או אי-אספקה במועד שנקבע — לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תשיב ללקוח את מלוא התמורה ששולמה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

ניתן לבצע ביטול עסקה באמצעות טופס צור קשר באתר

מדיניות החלפות (להבדיל מביטול מלא): ניתן להחליף את המוצר בתנאי שלא נעשה בו שימוש והינו באריזתו המקורית. עלות משלוח ההחלפה חלה על הלקוח.

8. אחריות

החברה אחראית למוצרים הנמכרים באתר בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן וחוק אחריות למוצרים פגומים, ככל שחל.

החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, בלאי סביר, טיפול לא נכון במוצר או כביסה שלא בהתאם להוראות התווית.

החברה אינה אחראית לתקלות באתר הנובעות מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות תקשורת, תקלות אצל ספקי סליקה, כוח עליון, פעולות איבה או מגבלות רגולטוריות.

9. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, קוד המקור, התמונות, הטקסטים, הלוגו וסימני המסחר, הינם רכושה הבלעדי של החברה ו/או מי מטעמה, ואין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות בהם כל שימוש מסחרי ללא הסכמה מראש ובכתב.

10. פרטיות ואבטחת מידע

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לאבטחת המידע הנאסף בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות התיקונים לו (ובכלל זה תיקון מס' 13 שנכנס לתוקף בשנת 2025), ולתקנות מכוחו. פירוט מלא על סוגי המידע הנאספים, מטרות השימוש בו, מסירתו לצדדים שלישיים וזכויות המשתמש מצוי במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. ניתן למצוא מידע מלא בדף מדיניות פרטיות באתר. 

המידע הנמסר על ידי הלקוח ישמש את החברה לצורך עיבוד ההזמנה, אספקת המוצר, שירות לקוחות, ובכפוף להסכמת הלקוח — לצורך משלוח דיוור שיווקי. ניתן לבטל הסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת.

11. נגישות

החברה פועלת להנגשת האתר לאנשים עם מוגבלות בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ולתקנות מכוחו, לרבות תקן ישראלי 5568. באתר מותקן תוסף נגישות

12. דין חל וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל עסקה שתבוצע באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה ו/או לשימוש באתר תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה והצפון לפי העניין.

13. שירות לקוחות ופרטי התקשרות

לכל שאלה, בירור או תלונה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה: דוא"ל madamboutique89@gmail.com טלפון  054-2827917 

בשעות הפעילות: ימי א-ה ושבת 10:00-21:00 וימי שישי 12:00-21:00